Modul 1: Pengenalan Customer Relationship Management (CRM)

1. Definisi dan Pentingnya CRM

• • Apa itu CRM?
  • Mengapa CRM penting untuk UMKM dan homestay?

2. Komponen-Komponen CRM

• • Manajemen data pelanggan
  • Automasi pemasaran
  • Manajemen penjualan
  • Layanan pelanggan

 

Modul 2: Dasar-Dasar CRM

1. Mengumpulkan dan Menyimpan Data Pelanggan

• • Jenis-jenis data pelanggan yang relevan
  • Cara mengumpulkan data (formulir, survei, interaksi langsung)2. Mengelola Basis Data Pelanggan
  • Mengorganisir dan menyegmentasi data
  • Menggunakan perangkat lunak CRM untuk menyimpan data

 

Modul 3: Memilih dan Mengimplementasikan Sistem CRM

1. Memilih Sistem CRM yang Tepat

• • Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan (biaya, fitur, kemudahan penggunaan)
  • Membandingkan berbagai platform CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce)

2. Implementasi Sistem CRM

• • Langkah-langkah implementasi
  • Mengintegrasikan CRM dengan alat bisnis lainnya

 

Modul 4: Strategi Pengelolaan Pelanggan

1. Mengenal Pelanggan Anda

• • Segmentasi pelanggan
  • Membuat persona pelanggan

2. Interaksi dengan Pelanggan

• • Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan
  • Teknik komunikasi yang efektif

 

Modul 5: Automasi Pemasaran dengan CRM

1. Automasi Email Marketing

• • Mengatur kampanye email otomatis
  • Personalisasi pesan email

2. Automasi Proses Penjualan

• • Mengelola prospek dan leads
  • Menggunakan pipeline penjualan

 

Modul 6: Meningkatkan Layanan Pelanggan

1. Manajemen Layanan Pelanggan

• • Mencatat dan menindaklanjuti keluhan pelanggan
  • Memberikan solusi yang cepat dan efektif2.

2. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

• • Personalisasi layanan
  • Mengumpulkan feedback pelanggan

 

Modul 7: Analisis Data Pelanggan

1. Menganalisis Data Pelanggan

• • Mengidentifikasi tren dan pola perilaku pelanggan
  • Menggunakan data untuk pengambilan keputusan

2. Laporan dan KPI CRM

• • Metrik utama (Customer Lifetime Value, Customer Retention Rate, Net Promoter Score)

• • Menyusun laporan dan dashboard

 

Modul 8: Studi Kasus dan Praktik

1. Analisis Studi Kasus

• • Contoh-contoh sukses penggunaan CRM oleh UMKM dan homestay di Indonesia
  • Pelajaran yang dapat diambil

2. Workshop dan Latihan Praktis

• • Sesi brainstorming untuk merancang strategi CRM
  • Latihan mengelola data pelanggan dengan perangkat lunak CRM
  • Sesi simulasi untuk membuat kampanye pemasaran dan layanan pelanggan

3. Rencana Aksi

• • Membuat rencana aksi CRM untuk bisnis masing-masing peserta
  • Diskusi kelompok dan umpan balik

 

Modul 9: Penggunaan Lanjutan CRM

1. Integrasi CRM dengan Alat Bisnis Lainnya

• • Mengintegrasikan CRM dengan sistem akuntansi, e-commerce, dan lainnya
  • Menggunakan API untuk integrasi lanjutan

2. Penggunaan CRM Mobile

• • Akses data pelanggan di perangkat mobile
  • Manajemen penjualan dan layanan pelanggan di lapangan

 

Modul 10: Etika dan Kepatuhan dalam CRM

1. Perlindungan Data Pelanggan

• • Mengamankan data pelanggan
  • Kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data (GDPR, UU ITE)

2. Etika dalam Pengelolaan Pelanggan

• • Praktik etis dalam pemasaran dan layanan pelanggan
  • Menghindari spam dan penipuan;