Modul 1: Pengenalan E-Commerce

1. Definisi dan Pentingnya E-Commerce

• • Apa itu e-commerce?
  • Mengapa e-commerce penting untuk UMKM dan homestay?

2. Jenis-Jenis E-Commerce

• • B2B (Business to Business)
  • B2C (Business to Consumer)
  • C2C (Consumer to Consumer)
  • Marketplace vs. Website Mandiri

 

Modul 2: Memulai E-Commerce

1. Menentukan Platform E-Commerce

• • Marketplace (Tokopedia, Shopee, Bukalapak)
  • Website E-Commerce Mandiri (Shopify, WooCommerce)

2. Membuat Toko Online

• • Langkah-langkah pembuatan toko online
  • Desain dan tata letak yang menarik
  • Mengatur navigasi dan kategori produk

 

Modul 3: Manajemen Produk

1. Menambahkan Produk

• • Deskripsi produk yang efektif
  • Fotografi produk yang menarik
  • Harga dan stok produk

2. Pengelolaan Inventaris

• • Sistem manajemen inventaris
  • Pengendalian stok dan restocking

Modul 4: Strategi Pemasaran E-Commerce

1. SEO untuk E-Commerce

• • Penelitian kata kunci untuk produk
  • Optimasi halaman produk
  • Link building untuk toko online

2. Social Media Marketing

• • Promosi produk di media sosial
  • Menggunakan iklan berbayar di media sosial

3. Email Marketing

• • Mengumpulkan dan mengelola daftar email
  • Membuat kampanye email yang efektif

4. Content Marketing

• • Menulis blog dan artikel yang relevan
  • Membuat konten video dan infografis

 

Modul 5: Pengelolaan Transaksi dan Pembayaran

1. Metode Pembayaran

• • Pilihan metode pembayaran (transfer bank, e-wallet, kartu kredit)
  • Mengintegrasikan payment gateway

2. Keamanan Transaksi

• • Sertifikat SSL
  • Pencegahan penipuan

 

Modul 6: Pengiriman dan Logistik

1. Mengatur Pengiriman

• • Pilihan kurir dan layanan pengiriman
  • Mengelola biaya dan waktu pengiriman

2. Manajemen Pengembalian Produk

• • Kebijakan pengembalian dan penggantian
  • Proses pengelolaan pengembalian

 

Modul 7: Customer Service dan Pengalaman Pelanggan

1. Layanan Pelanggan yang Efektif

• • Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan
  • Membangun hubungan baik dengan pelanggan

2. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

• • Personalisasi pengalaman belanja
  • Mengumpulkan dan menggunakan feedback pelanggan

 

Modul 8: Analisis dan Pelaporan

1. Metrik dan KPI E-Commerce

• • Metrik utama (traffic, conversion rate, average order value)
  • Analisis penjualan dan kinerja produk

2. Menggunakan Data untuk Pengambilan Keputusan

• • Google Analytics dan alat analitik lainnya
  • Mengidentifikasi tren dan peluang

 

Modul 9: Studi Kasus dan Praktik

1. Analisis Studi Kasus

• • Contoh sukses e-commerce UMKM dan homestay
  • Pelajaran yang dapat diambil

2. Workshop dan Latihan Praktis

• • Sesi brainstorming untuk membuat toko online
  • Latihan menambahkan produk dan mengelola toko online
  • Sesi simulasi untuk mengelola transaksi dan pengiriman3. Rencana Aksi
  • Membuat rencana aksi e-commerce untuk bisnis masing-masing peserta
  • Diskusi kelompok dan umpan balik

 

Modul 10: Peraturan dan Etika E-Commerce

1. Peraturan Terkait E-Commerce di Indonesia

• • Peraturan perdagangan elektronik
  • Perlindungan konsumen dan hak cipta

2. Etika dalam E-Commerce

• • Praktik pemasaran yang etis
  • Menghindari penipuan dan menjaga kepercayaan pelanggan